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**Autoapresentação**

Meu nome é Ana, e trabalho como analista de experiência do cliente na Bet7K, uma plataforma de apostas esportivas online. 🫰 Nossa empresa se esforça para fornecer aos nossos usuários uma experiência segura, conveniente e emocionante. No entanto, recentemente, recebemos algumas 🫰 reclamações que abordaremos neste estudo de caso.

**Contexto do Caso**

Após uma análise minuciosa das reclamações no Reclame Aqui, identificamos algumas preocupações 🫰 recorrentes entre nossos usuários. Essas preocupações incluíam contas bloqueadas, pagamentos atrasados e atendimento ao cliente insatisfatório. Reconhecendo a gravidade dessas 🫰 questões, decidimos tomar medidas imediatas para resolvê-las.

**Descrição Específica do Caso**